Le problème de file d’attente est un problème auquel les clients se heurtent tous les jours. Vu la préciosité du temps qu’on perd à faire la queue, il s’avère compliqué de faire patienter le public. Plusieurs matériels pour file d’attente sont disponibles sur le marché afin d’épargner à vos clients ce calvaire. Alors, pour vous aider à créer une file d’attente en toute sécurité, voici quelques conseils pratiques.
Planifiez l’accueil des clients
Pour bien gérer une file d’attente, il faut bien définir la zone d’attente. Plusieurs techniques sont à votre disposition. Vous pouvez choisir la file unique qui permet aux clients d’accéder à un seul guichet ou à une caisse. Ils doivent respecter le principe du premier arrivé premier servi. La file mutualisée est la plus utilisée permettant aux clients de se diriger vers les guichets disponibles. Celle en zigzag par contre, laisse croire aux clients que la file d’attente paraît plus courte. En outre, il faut pareillement utiliser le bon matériel de file d’attente. Nombreux modèles sont disponibles, mais les plus connus sont les potelets guide file, le diffuseur sonore, les feux de caisse et les panneaux d’affichage de l’information.
Optez pour un logiciel de gestion file d’attente
Il s’agit d’une application Web vous permettant de gérer par le biais de l’informatique les files d’attente et d’afficher de façon dynamique le numéro de tickets. Comme tous les systèmes de gestion de files d’attente, il vise à améliorer la qualité de service. Comportant deux programmes dont le logiciel pour la configuration et le contrôle de l’ensemble du système ainsi que celui pour la coordination des fonctionnalités de guichet, ce logiciel pour file d’attente facilite et sécurise la création d’une file d’attente dans votre banque, votre magasin ou votre salle de consultation. En effet, ce matériel pour file d’attente effectue automatiquement le tri des utilisateurs entre les différents guichets. Alors, n’hésitez surtout pas de télécharger cette application.
Bien doser l’attente des clients
Pour réduire le temps passé en file d’attente, les clients doivent prendre leur rang ou un rendez-vous sur internet ou téléphone. Ce qui permet de créer une file virtuelle offrant aux clients plus de liberté d’arriver à leur rang respectif. Comme cela, on évite une longue queue. Cette organisation permet également de doser l’attente de chaque client en fonction de l’importance de son service. Non seulement, les clients sont signalés via smartphone pour se rendre à leur rendez-vous mais ils seront épargnés du stress de la file d'attente.